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宁夏联通创新业务项目管理系统设计与实现

日期:2022年03月21日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:108
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202203052220278349 论文字数:52522 所属栏目:项目管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis

本文是一篇项目管理论文,本文通过引入互联网公司的“中台”概念,基于 B/S 架构开发了宁夏联通创新业务项目管理系统,打造创新业务的业务中台,通过 IT 化、数字化的手段解决当前公司正面临的支撑人员不足、支撑效率不高、响应速度不及时等问题,解决一线在营销过程中收到的客户需求和商机及时支撑的问题,将案例、资质、方案等各类资源一点集中,直接通过系统穿透至前台的市场一线,切实提升一线创新业务的营销能力,提升商机转化率,快速扩大创新业务规模。

第一章  绪论 

1.1 研究背景及来源 当前,随着数字化技术的突飞猛进,人类社会正在从以互联网技术为核心的数字化 1.0 时代进入到以云、网、端和智能化为核心的数字化 2.0 时代,中国作为当今世界发展最为快速和市场潜力最大的国家,正处在新一轮科技革命和产业变革蓄势待发的时期,数字经济成为继工业经济、信息经济之后的第三种现代经济形态登上历史舞台,特别是 5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代技术的不断创新,使得电信行业与人类社会未来发展的联系更加密切。从经济社会发展看,电信行业正在成为数字经济的催化剂、粘合剂、推进剂 [1]。

正是由于 5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代技术构成的新技术集群,将在商业创新和社会治理能力现代化中扮演着重要角色,是数字中国、智慧城市、数字政府的建设中不可或缺的核心技术,也是新经济的发动机。党的十九大报告指出:中国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段。我国电信运营商的转型,与整体经济高质量发展的目标是一致的。为实现高质量发展的转型目标,通过 5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代技术赋能数字经济已成为传统运营商转型的重点方向 [2]。

根据中国信通院发布《中国数字经济发展白皮书(2020)》报告数据显示:中国数字经济增加值规模已由 2005 年的 2.6 万亿元,扩张到 2019 年的 35.8 万亿元,数字经济占 GDP 比重已提升到 36.2%,在国民经济中的地位进一步凸显。从消费需求侧来看,移动互联网时代,用户对各种新型数字产品及服务的需求快速增长,且呈现出个性化、多元化、碎片化的趋势特征,尤其是政企市场,在国家“互联网+”战略的推动下,产业数字化大潮势不可挡,通信运营商将迎来转型之变,智慧城市、数字政务、医疗、教育、工业、文化旅游等各个垂直行业与 5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代技术需要进行高度融合及创新,面对政企市场呈现出的复杂化、专业化、高度融合化等特征,国内的三大运营商为适应一线生产经营的需要,要积极构建全流程的数字化运营能力,针对新型业务模式进行组织模式的调整,以保障能够及时洞察、跟踪、响应、满足、落实垂直行业政企客户的个性化需求 [3,4]。

1.2 研究目标与定位

在国家“互联网+”战略的推动下,政企市场随着政企客户对各种新型数字产品及服务的需求正在快速增长,政企市场也正在向个性化、多元化、高融合化发展的趋势下,正处在新一轮科技革命和产业变革时期的通信运营商必须要求新求变,正在面临新一代技术带来的机遇与挑战 [7]。

为响应政企市场需求的变化,中国联通正在打造以 5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代技术为核心的创新业务体系。相较于以移动业务、家用宽带、企业互联网专线、数字电路等传统通信产品,创新业务具有较强的专业性、复杂性,并且政企客户的需求不再围绕产品,而是需要提供基于场景的整体解决方案,这就涉及多种技术及产品的融合应用 [8]。宁夏联通现有的组织体系及运营管理已经不能适应政企市场的快速变化,亟待解决当前创新业务发展面临的支撑人员不足、支撑效率不高、响应速度不及时等问题,只有解决了这些创新业务发展中存在的难点,才能实现创新业务高质量高效率发展的目标。

以“对内数字化运营转型”为路线方针,综合运用大型互联网企业在业务流程管理上“大中台”的管理理念 [9],通过建立创新业务一体化支撑中台——创新业务项目管理系统,构建扁平化、互联网思维的高效支撑体系,打造一个基于创新业务的新型业务中台 [10],一是健全了公司创新业务支撑流程,将使得创新业务项目支撑流程更专业、更规范、更透明,形成省分、地市的分级创新业务支撑体系,实现售前需求响应和创新业务的精细化管理,提高商机转化率,以保障能够及时洞察、跟踪、响应、满足、落实垂直行业客户个性化的需求;二是通过创新业务项目管理系统,还可以整合中国联通各专业子公司、产业互联网公司及各省级分公司的自主研发产品,弥补宁夏联通在创新业务专业化能力不足、产品研发薄弱的短板;最后,通过创新业务一体化支撑中台的建设,实现后台的解决方案、支撑专家、产品体验等资源直接穿透至前台的市场一线,解决产品资源、支撑能力共享、一线的客户经理对公司创新业务产品能力掌握不到位的问题,切实提升宁夏联通一线创新业务的营销能力,提升商机转化率,实现宁夏联通创新业务高质量发展、收入规模大幅提升。

第二章  系统需求分析

2.1 系统需求调研

2.1.1 总体需求

通过对公司创新业务营销管理及支撑效率现状的调研,结合中国联通集团公司相关会议及文件要求,在宁夏乃至全国各省分公司的创新业务发展中,都不同程度的存在以下痛点:

1) 创新业务产品竞争力不足:中国联通各专业子公司、产业互联网公司各自开发产品,产品输出能力不足,单产品的规模小、毛利率低。

2) 市场一线对公司创新业务产品能力不了解:一线的客户经理与解决方案经理不清楚中国联通具备的创新业务产品或能力,影响商机转化成功率。

3) 一线客户经理需求支撑不畅:一线客户经理遇到创新业务需求问题,由于创新业务专业性、复杂性高等特点,找不到方案和专家来支撑,无标准化的项目支撑渠道,支撑响应不及时。

宁夏联通解决创新业务商机支撑及能力不足等问题的需求愈发迫切,亟待建立新型业务中台解决。为进一步提升政企客户商机管理与支撑调度能力,统筹管理政企商机信息,建立政企线以商机管理为基础的支撑调度和协同营销能力。宁夏联通将搭建创新业务项目管理系统作为创新业务中台,系统将整合分散的资质、方案、案例形成能力库,解决一线客户经理呼唤炮火和实现宁夏联通能力共享的问题,同时实现创新业务商机的各级支撑,推动创新业务产品规模化复制。

2.2 业务场景梳理

2.2.1 案例发布

1) 角色:案例负责人(发起人)、公司领导(审核人)

2) 系统入口:创新业务项目管理系统——案例库——案例发布页面

3) 业务流程:案例负责人通过创新业务项目管理系统的案例库模块,选择案例发布,进入案例发布页面。案例负责人根据案例发布页面提示内容,填写案例相关信息,如案例名称、分类信息及案例相关资料,填写完毕相关资料信息后,提交案例发布申请工单,经由公司领导对案例发布信息进行审核,审核通过则上传至案例库中,  可供客户经理搜索查询。

2.2.2 案例申请

1) 角色:客户经理(申请人)、案例负责人(发起人)、公司领导(审核人)

2) 系统入口:创新业务项目管理系统——案例库——案例申请页面 3) 业务流程:客户经理通过创新业务项目管理系统进入案例库,客户经理作为案例申请人可通过搜索的方式查看案例的详细资料,客户经理查看详细资料后,可以通过案例申请功能,发起案例申请使用的审批流程,根据案例申请页面提示信息填写案例申请审批单,填写完毕后提交公司领导审批,审核通过后,则流转至案例负责人处理案例申请单,由案例负责人线下提交相关案例文件,并填写案例申请单处理结果,然后返回至客户经理处确认并完结案例申请单流程。

项目管理论文怎么写

第三章  系统设计 ............................ 23

3.1  系统 B/S 体系结构设计 ............................... 23

3.2  系统相关技术简介 ................................ 23

第四章  系统实现 ................................. 48

4.1  系统运行环境 .............................. 48

4.2  网络拓扑图 ..................................... 48

第五章  系统测试 .............................. 77

5.1  测试方法及原理 .................................. 77

5.2  系统功能测试 ............................... 77

第五章  系统测试

5.1 测试方法及原理

对任何系统而言,测试都是必不可少的环节,测试可以发现系统存在的很多问题,所有的软件上线之前,都应该进行充足的测试之后才能保证上线后不会 Bug频发,或者是功能不满足需求等问题的发生。本系统在设计过程中,严格按照需求分析、概要设计、详细设计和编码实现四个过程进行,软件测试主要分为黑盒测试、白盒测试及灰盒测试,其中黑盒测试只关心输入和输出结果,主要用于测试软件功能和需求说明是否一致。结合本系统功能验证测试为主,本次系统测试主要采用黑盒测试方法。下面分别从单元测试,功能测试和用例测试来对系统进行测试以保证系统的稳定性和可靠性。

系统登录功能模块测试用例见表 5-1,检测了用户名和密码的不同的输入情况,观察系统的响应情况。得出该功能达到了设计目标。

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第六章  结

6.1 本文的主要贡献

本次项目是由宁夏联通政企部牵头,由信息化部作为主要开发配合部门,成立联合项目组,由政企部相关工作人员作为需